Sehr geehrter Kunde
 
Rund anderthalb Jahre nach der Ablösung des Standard Supports durch den Enterprise Support hat SAP angekündigt, dass nun der ursprüngliche Standard Support wieder angefordert werden kann.
 
Die wichtigsten Unterschiede sind bekannt: 18% anstelle von 22% Pflegegebühr. Allerdings ist der Preisunterschied für alle Kunden mit bestehenden Wartungsverträgen nicht ganz so markant, unterliegen sie doch dem Phasenmodell bezüglich Wartungskosten. Das heisst konkret und nun definitiv, dass die Pflegegebühr für den Enterprise Support für das laufende Jahr 18,36% beträgt, für 2011 immer noch unter 19%.
 
Weitere Differenzierungsmerkmale betreffend den Standard-Support sind:

• Reduktion der Software-Wartung auf die Weiterentwicklung der lizenzierten Applikationen
• verkürzte Mainstream Wartungszyklen für bestimmte Produkte und Releasestände
• Indexbasierte Erhöhungen der Wartungspreise sind vorbehalten
• keine proaktiven Leistungen hinsichtlich Systemunterhalt und Supportdienstleistungen
• Keine privilegierte Abwicklung von Meldungen und Problemen, keine SLA

 
Diese Ankündigung der SAP ist verbindlich. SAP Schweiz hat die genauen Spezifikationen und Reglementierungen noch nicht freigegeben. So bald die Freigabe erfolgt ist und wir die Ermächtigung dazu erhalten, informieren wir Sie unverzüglich im Detail über Fristen und Prozedere für einen allfälligen Übertritt zum Standard Support.
 
Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir werden alles daran setzen, Sie in der Entscheidung für Ihr Pflegemodell Enterprise oder Standard optimal zu unterstützen und freuen uns auf die persönlichen Gespräche mit Ihnen!
 
Freundliche Grüsse

Bruno Flückiger
Managing Director Sales & Marketing

EFP Consulting AG
Obere Zollgasse 75
CH-3072 Ostermundigen
T +41 31 930 72 72

bruno.flueckiger(at)efp-consulting.ch